Marketing e Comunicação

Na realização dos estudos de mercado e de opinião a escolha da amostra requer uma resposta a três questões essenciais: QUEM selecionar? COMO selecionar? QUANTOS selecionar? Este livro responde a estas questões através da apresentação dos princípios elementares da Teoria da Amostragem, apoiada por inúmeros exemplos práticos capazes de orientar a tomada de decisões eficientes no que respeita ao desenho e à implementação de um plano amostral. Estudos de Mercado e de Opinião – Princípios e Aplicações de Amostragem constitui, pois, um importante recurso para os estudantes desta temática, bem como para os profissionais e todos os que usam estes estudos em contexto empresarial ou académico.Ler menos

Por trás de uma grande marca há sobretudo grandes expectativas. Expectativas suficientes para que hoje a experiência de consumo e o grau de satisfação ou insatisfa­ção do consumidor estejam frequentemente desvinculados das propriedades do produto. A constatação deste fenómeno, chamado efeito placebo, reformula a visão de mercado vigente. Abre o espetro de ação das marcas, mas alerta também para ameaça de eventuais erros de perceção.
O publicitário Rodrigo Leitão perscrutou os meandros da investigação científica que tem vindo a ser publicada sobre o fenómeno, cruzando-a com a vasta literatura sobre o comportamento dos consumidores, para apresentar em Grandes Expectativas um modelo estratégico, ilustrado com casos práticos, que habilitará o profissional de marketing ou de comunicação a explorar o potencial efeito placebo das suas marcas em termos desejáveis.
O autor mostra como, num mercado saturado de oferta muito similar, o que está em causa não é tanto o produto em si, mas as crenças que este evoca. Uma marca que induza expectativas relevantes alternativas à norma, e que formule um significado em conformidade, torna-se a única oferta credível capaz de as suprir. Previne-se também da futura concorrência, que crenças entretanto despoletadas nos consumidores mais dificilmente serão contornadas por outras ofertas que venham a surgir.
Grandes Expectativas apresenta ainda um conjunto ferramentas úteis: desde o modo como se elabora um significado e respetiva tradução num conceito, a técnicas para despertar a motivação dos consumidores. À luz da era digital, são também exem­plificadas diversas abordagens passáveis de gerar expectativas.
Grandes Expectativas evidencia como as marcas, mais do que dos produtos, dependem sobretudo da sua equipa de marketing. E aqui o consumo de espinafres poderá fazer toda a diferença.Ler menos

Porque é que muitas vezes um bom produto e uma boa relação qualidade preço não são suficientes para fidelizar os clientes? Porque é que a satisfação dos clientes não é garantia de repetição de compra e maximização do lucro? Porque é que, por vezes, uma excelente mensagem e uma magnífica proposta podem falhar? Muitas das causas destes insucessos residem na gestão das relações entre parceiros de negócios.
Esta obra aborda a qualidade das relações de negócio como factor diferenciador, de competitividade e de desempenho superior de pessoas e organizações. Tem como protagonistas e destinatários todos os profissionais que passam a maior parte do seu tempo em contacto com pessoas e todos aqueles que diariamente dão a cara pelas suas organizações e negócios. Ou seja, todos os Gestores a Tempo Inteiro. O livro adopta uma perspectiva pragmática da Gestão a Tempo Inteiro e expõe linhas de acção que conduzem à identificação, ao estabelecimento e à optimização das relações de negócio com clientes e outros parceiros com vista ao cumprimento dos objectivos, económicos ou de outra ordem, de todas as partes. Para além daqueles que se querem transformar em gestores GTI, pode também ser lido com vantagens por todos os que, embora não o sabendo, são já Gestores a Tempo Inteiro, e pretendem aumentar e aprofundar os seus níveis de desempenho.Ler menos

O Cliente tem sempre razão!… É uma frase que nos oferece uma ideia fundamental: «temos que nos centrar no Cliente e fazer o possível para o satisfazer e bem servir».
Este conceito que remonta à segunda metade do século passado, transportou consigo uma mudança de mentalidades para o dia-a-dia das empresas, consubstanciando o primado do Cliente.
Em pleno século XXI, a exigência de bem servir o Cliente (interno ou externo) faz a diferença entre o êxito ou fracasso da maioria dos produtos e serviços, em muitos casos, faz a diferença na sobrevivência, ou não, de uma empresa, noutros, faz a diferença entre a competência ou incompetência de um profissional. Ainda assim, na prática, continua a ser fácil para muitos profissionais encontrar razões para justificar que o Cliente não tem razão.
Deste modo, a actual competitividade empresarial e profissional exige uma mudança no paradigma de análise do comportamento do Cliente. Já não chega avaliar as acções do Cliente com pressupostos racionais. Porquanto se exige que ao conceito seja dada a respectiva actualização, em resultado do conhecimento que possuímos do cérebro humano: temos que actuar com o Cliente compreendendo e respeitando a sua emoção, porque independentemente de ele poder não ter razão, tem sempre emoção!
Centrados no Cliente e no que ele possa sentir, tornar-se-á possível às empresas e seus profissionais entender o seu comportamento e, assim, melhor empreender as acções (de melhoria e preventivas) para a sua satisfação e fidelização.

Para explicar este conceito, o autor recorre a uma metáfora bem-humorada que nos promete «neuroRir», não obstante de braços dados com o rigor das mais recentes investigações científicas nas áreas da Inteligência Emocional & Social e com a chancela da Neurociência.
Para saber quem manda no Cliente na Prestação de um Serviço, ZéNéo, TóLim, CliNéo e CliLim, dão corpo a um vasto leque de «personagens» (neurónios), que infiltrados nas redes neuronais do cérebro humano, nos relatam muitos dos conflitos entre pensamentos e sentimentos, que justificam comportamentos huma­nos aparentemente incompreensíveis…
Em poucas linhas o leitor ficará preso à leitura da Metáfora, nomeadamente na linguagem simples, acessível e recheada de exemplos pragmáticos do dia-a-dia.
Um livro indispensável para todos os que pretendam conhe­cer como «pensa» e «sente» o Cliente e nomeadamente como se pode actuar para incrementar a Satisfação do mesmo e a Qualidade do Serviço – Leis da Prestação do Serviço.
O convite está feito. Se é um Cliente de Serviços, se Presta Serviços, se Chefia pessoas na área dos Serviços, descubra quem comanda o Cliente: a RAZÃO ou a EMOÇÃO?Ler menos

Seria de esperar que, no séc. XXI, o Homem vivesse de acordo com o avanço científico e tecnológico atingido, mas tal não acontece para a maioria das pessoas.
As organizações nos três sectores (privado, público e terceiro sector) são criações humanas, em que a gestão, as decisões estratégicas e os relacionamentos laborais e transaccionais com os públicos-alvo são deficientes, levando ao descontentamento geral existente.
Urge mudar as organizações, a mentalidade e os comportamentos do homo-economicustingido, mas tal não acontece para a maioria das pessoas.
As organizações nos três sectores (privado, público e terceiro sector) são criações humanas, em que a gestão, as decisões estratégicas e os relacionamentos laborais e transaccionais com os públicos-alvo são deficientes, levando ao descontentamento geral existente.
Urge mudar as organizações, a mentalidade e os comportamentos do homo-economicus. O bem-estar da sociedade humana deve ser a finalidade primeira e última de todas as actividades. E, se todos concordam com isso, porque será que existe tanta gente infeliz com a sua vida, com o seu trabalho e com a forma como satisfaz as suas necessidades e desejos?
Este livro dá ênfase a uma visão do mundo que, não sendo nova, é difícil de conseguir, mas recompensadora quando tornada realidade. Com base em investigação científica nas áreas da Gestão e do Marketing, assim como numa leitura das palavras de Jesus, ajustada aos contextos organizacionais, o autor desenvolve teorias e soluções para que possamos viver melhor individual e colectivamente.
Esta obra tem também utilidade didáctica para profissionais, professores e alunos nas áreas da Gestão e do Marketing, nomeadamente para cursos superiores tanto ao nível da licenciatura como de pós-graduações.Ler menos

Numa sociedade caracterizada pelo crescimento avassalador do fenómeno consumista, os media já não são só o «quarto poder» mas constituem-se, de modo estrutural, como agentes activos de intervenção sociocultural na dinamização do quotidiano e na marcação do passo social.
Suportados pela tecnologia – cada vez mais trabalhada e sublimada, tanto do ponto de vista qualitativo (precisão, resolução, eficácia) como quantitativo (mais potência, mais intensidade, mais profusão, logo maior amplitude) – os media vão crescendo exponencialmente numa disseminação alargada à escala planetária. Qual a relação existente entre a tecnologia e a afecção na reconfiguração da nossa identidade? Nesta obra o autor analisa e procura explicitar de que modo os media têm vindo a evoluir – pela conjunção da técnica e da estética – no processo de construção da nossa identidade pessoal e social, bem como ainda na percepção de nós próprios, do nosso corpo e das relações com o «outro».

[…] Esta obra Técnica e Estética na Publicidadeo quotidiano e na marcação do passo social.
Suportados pela tecnologia – cada vez mais trabalhada e sublimada, tanto do ponto de vista qualitativo (precisão, resolução, eficácia) como quantitativo (mais potência, mais intensidade, mais profusão, logo maior amplitude) – os media vão crescendo exponencialmente numa disseminação alargada à escala planetária. Qual a relação existente entre a tecnologia e a afecção na reconfiguração da nossa identidade? Nesta obra o autor analisa e procura explicitar de que modo os media têm vindo a evoluir – pela conjunção da técnica e da estética – no processo de construção da nossa identidade pessoal e social, bem como ainda na percepção de nós próprios, do nosso corpo e das relações com o «outro».

[…] Esta obra Técnica e Estética na Publicidade constitui um vigoroso ensaio sobre uma atmosfera de época, a nossa época, onde a um tempo se misturam desejo, valor e simulacro, com a técnica e a estética a fundirem-se, sintetizando por um lado o «bombardeamento» de representações e imagens a que estamos sujeitos no quotidiano, e reconvertendo por outro lado a experiência humana em emoção, a ponto de nas posições mais extremadas, como acontece com Michel Maffesoli, a estética constituir todo o conteúdo da ética.[…]
Moisés de Lemos Martins (in prefácio)
Presidente da SOPCOM
(Associação Portuguesa de Ciências da Comunicação)Ler menos