Perguntas frequentes
Apoio ao cliente
Pode entrar em contacto com o nosso apoio ao cliente através do nosso formulário aqui, através do e-mail silabo@silabo.pt ou através do número de telefone 21 813 0345 (chamada para a rede fixa nacional).
Pode adquirir os nossos livros neste sítio (ser-lhe-ão enviados para a morada de envio que nos indicar, podendo demorar de 2 a 5 dias a recebê-los) ou presencialmente nas nossas instalações, na Rua Cidade de Manchester nº 2 em Lisboa, no seguinte horário: 9H – 13; 14H – 18. Ver mapa.
Em Portugal, poderá adquiri-los numa vasta rede de livrarias de rua ou em livrarias digitais na rede que comercializam as nossas publicações. Consultar aqui a lista de livrarias.
Se vive no estrangeiro, poderá encomendar os livros que pretende recorrendo aos meios que avaliar mais adequados para si (encomendas efetuadas no nosso sítio poderão ser entregues em qualquer país do mundo).
Convidamo-lo a consultar as nossas condições gerais de venda aqui ou a consultar a lista das livrarias na rede com as quais trabalhamos aqui.
Para adquirir livros no nosso sítio, deve adicionar os livros desejados ao seu carrinho, clicando no botão «adicionar» disponível na página do livro. O seu carrinho vai sendo atualizado à medida que for adicionando livros ao mesmo, e quando pretender finalizar a encomenda, basta clicar no seu carrinho, clicar no botão «Finalizar compra» e seguir as indicações presentes no monitor.
Quando finalizar a sua compra, receberá um e-mail de confirmação com a descrição detalhada da sua encomenda: produtos e quantidades encomendadas, dados de faturação e entrega e valor total. Este e-mail é a confirmação de que a sua encomenda foi finalizada com sucesso. Após realizar o pagamento da sua encomenda, e quando confirmarmos a receção do valor na nossa conta, enviaremos um novo e-mail a informá-lo e expediremos a sua encomenda.
Pode fazer o pagamento da sua encomenda através de cartão de crédito, referência multibanco, mbway ou transferência bancária. No caso de optar por transferência bancária, deve indicar e o número da sua encomenda como referência.
As encomendas são válidas por um prazo de três dias, exceto se efetuadas no âmbito de uma campanha promocional com um prazo próprio. Caso o pagamento da sua encomenda não seja recebido no prazo acima indicado, a mesma será cancelada e terá que proceder à colocação de uma nova encomenda.
Os custos de envio das suas encomendas são calculados em função do valor da sua encomenda e da respetiva morada de entrega, de acordo com a seguinte tabela:
| Zona de Envio | |||||
| Valor | Portugal Continental | Ilhas | Europa EU | Guiné-Bissau; São Tomé e Principe; Timor | Resto do mundo |
| < 14,99€ | 4,50 € | 5,00 € | 15,00 € | 30,00 € | 40,00 € |
| de 15€ a 34,99€ | 3,50 € | 4,50 € | 15,00 € | 30,00 € | 40,00 € |
| de 35€ a 74,99€ | 0,00 € | 0,00 € | 15,00 € | 30,00 € | 40,00 € |
| de 75€ a 99,99€ | 0,00 € | 0,00 € | 10,00 € | 25,00 € | 35,00 € |
| 100€ a 299,99€ | 0,00 € | 0,00 € | 10,00 € | 25,00 € | 35,00 € |
| > 300€ | 0,00 € | 0,00 € | Sujeito a orçamento | ||
Os valores apresentados incluem o IVA em vigor em Portugal à data da encomenda.
A sua encomenda será processada nos nossos armazéns e entregue para distribuição nos dois dias úteis seguintes após confirmação da receção do seu pagamento.
Dependendo da morada de envio que indicou, deverá adicionar ao prazo de processamento anteriormente referido, o prazo mínimo e máximo de entrega de:
– Portugal Continental: um a cinco dias úteis
– Portugal Ilhas: três a dez dias úteis
– União Europeia: cinco a vinte dias úteis
– Resto do mundo: dez a trinta dias úteis
A empresa que vai entregar a sua encomenda varia consoante a morada de entrega que selecionou e o peso total da sua encomenda.
Assim, a sua encomenda poderá ser entregue por CTT ou por uma transportadora com a qual trabalhamos.
A sua fatura é-lhe enviada juntamente com os seus livros. No caso dos e-books, a sua fatura é-lhe enviada por e-mail após a sua compra.
Caso os livros que recebeu não estejam em conformidade com o seu pedido, deverá contactar-nos através do e-mail silabo@silabo.pt, indicando o número da sua encomenda e as não conformidades detetadas (livros que recebeu a mais ou a menos). O nosso apoio ao cliente dará seguimento ao seu contacto, através de um novo envio dos livros em falta, ou através da recolha dos livros a mais.
Caso tenha recebido livros danificados ou com defeito de impressão, deverá contactar-nos através do e-mail silabo@silabo.pt, indicando o número da sua encomenda e o motivo do seu contacto (livro danificado, livro com defeito de impressão, outro). O nosso apoio ao cliente dará seguimento ao seu contacto.
Os e-books adquiridos não poderão ser trocados ou devolvidos, pois tratam-se de produtos de natureza digital.
No caso de livros em formato papel, pode trocar ou devolver os livros que adquiriu até 15 dias após a data de entrega dos mesmos. Os produtos para troca ou devolução terão que estar nas mesmas condições físicas em que lhe foram entregues, e terão que ser acompanhados de uma das vias da fatura de compra.
Os custos de transporte das trocas ou devoluções são suportados pelo cliente, com exceção dos produtos que foram rececionados em mau estado ou que não foram enviados em conformidade com o pedido faturado.
Para efetuar a troca ou devolução, deverá contactar-nos através do e-mail silabo@silabo.pt, indicando o número da sua encomenda e os produtos que pretende trocar ou devolver. O reembolso do valor será feito por transferência bancária para o NIB que nos indicar, no prazo máximo de 15 dias a partir da data de receção dos produtos devolvidos.
O reembolso do valor dos livros que adquiriu é feito por transferência bancária para o NIB que nos indicar, no prazo máximo de 15 dias a partir da data de receção dos produtos devolvidos.
Se a receção da sua encomenda está a ser mais morosa que os prazos indicados, deve enviar-nos um e-mail para silabo@silabo.pt, indicando-nos os dados da sua encomenda.
A minha conta
Pode visitar o nosso sítio e navegar no mesmo sem ter que se registar e criar uma conta de utilizador. No entanto, se quiser fazer uma encomenda, é necessário que crie uma conta.
A sua conta de utilizador permite-lhe realizar as suas encomendas no nosso sítio, geri-las e ter acesso ao seu histórico de compras.
Para criar uma conta no nosso sítio, basta aceder à página Entrar/Criar conta e preencher os dados solicitados. Após concluir o preenchimento, irá receber um e-mail com a confirmação do seu registo.
Sim, os dados da sua conta podem a qualquer altura ser alterados por si. Para tal, basta entrar na sua conta e alterar os dados pretendidos.
Em caso de esquecimento, deve aceder à pagina Entrar/Criar conta e selecionar a opção «Não se recorda da sua palavra-passe?». Deve inserir o seu nome de utilizador ou o seu endereço de e-mail, para que lhe enviemos um e-mail com uma ligação para criar uma nova palavra-passe.
Para criar uma conta de utilizador no nosso sítio, é necessário fornecer-nos os seguintes dados obrigatórios: nome e endereço de e-mail.
No caso de realizar uma encomenda, terá que nos fornecer também obrigatoriamente os dados de envio da encomenda (país, morada, código postal, etc.). Existem ainda alguns dados de preenchimento não obrigatório, que poderá ou não fornecer-nos, nomeadamente: número de contribuinte, morada de faturação e contacto telefónico.
Os dados que nos fornece no processo de criação de conta de utilizador no nosso sítio são utilizados exclusivamente para fins de faturação e entrega da sua encomenda, nomeadamente para emissão dos documentos legais necessários aquando da sua compra e para entrega dos livros que adquiriu.
Para informações mais detalhadas, convidamo-lo a conhecer a nossa política de privacidade aqui.
E-books
Um livro eletrónico, ou e-book, é um livro disponível em suporte digital. É um ficheiro que contém o conteúdo de um livro e que pode ser descarregado e lido em vários dispositivos informáticos, tais como computadores de secretária ou dispositivos móveis (por exemplo tablets ou smartphones).
Para disponibilizar os nossos livros em formato digital, selecionamos como parceiro a empresa Vitalsource, empresa que nos oferece garantias de qualidade, eficiência e robustez para lhe poder proporcionar um serviço de excelência. Os serviços disponibilizados por esta empresa têm sido a opção das mais importantes casas editoriais internacionais especializadas em conteúdos técnicos e universitários.
A Vitalsource é proprietária do aplicativo de leitura de livros eletrónicos Bookshelf, de utilização gratuita, fácil e intuitiva, permitindo-lhe a melhor experiência e interação com os nossos e-books.
O processo de compra de um e-book decorre da mesma forma que o processo de compra de um livro físico: deverá adicionar ao seu carrinho os e-books que pretende (poderá comprar simultaneamente e-books e livros em formato papel, ou vários e-books) e finalizar a sua compra.
O acesso aos e-books Sílabo e a sua leitura é realizada através do software aplicativo Bookshelf (online ou offline).
Estando ligado à internet poderá lê-los no aplicativo Bookshelf versão online aqui (não necessita pois de descarregar e instalar qualquer software).
Poderá também lê-los sem estar ligado à internet, tendo para isso que descarregar aqui e instalar previamente o aplicativo Bookshelf para ler os livros que tenha adquirido e descarregado para os seus dispositivos.
Para aceder aos seus e-books Sílabo é necessário possuir uma conta na Bookshelf. No entanto, queira ter em atenção que no momento de aquisição de um e-book no nosso sítio (quer vá utilizar a versão online ou offline da Bookshelf), para sua comodidade implementámos a funcionalidade subscrição única (single sign on), pelo que ao adquirir pela primeira vez um e-book no nosso sítio, é criada automaticamente uma conta na Bookshelf e é-lhe enviado um e-mail com os dados de acesso à sua conta. Estes dados podem em qualquer altura ser alterados na sua conta Bookshelf.
Os dados da sua conta Bookshelf são armazenados e guardados apenas pela Vitalsource, cuja política de privacidade está em conformidade com o RGPD (Regime Geral de Protecção de Dados) e que poderá consultar aqui (conteúdo em inglês).
Após confirmação do pagamento da sua encomenda, ser-lhe-á enviado num curto espaço de tempo um e-mail com uma ligação para aceder à Bookshelf, sendo que os e-books que adquiriu estarão imediatamente disponíveis para seu acesso e leitura. No e-mail que lhe enviar-mos constará um código (redemption code) que deverá inserir na sua conta da Bookshelf. Trata-se de um código alfanumérico de vinte dígitos que irá permitir o descarregamento imediato do seu e-book na sua conta Bookshelf (para descarregar o seu e-book pela primeira vez é necessária encontrar-se ligado à internet).
Assim que o e-book for descarregado e sincronizado com todos os dispositivos registados na sua conta, poderá lê-lo em todos os dispositivos quer em modo online, quer offline.
Os nossos e-books são disponibilizados em formato PDF (Portable Document Format).
A Bookshelf é compatível com Mac e PC e com os sistemas operativos iOS, Android, Kindle Fire e dispositivos ChromeBook, pelo que os seus e-books podem ser lidos em qualquer computador, tablet ou smartphone.
Sim, pode ler os seus e-books em modo offline através do aplicativo da Bookshelf. Para tal, é necessário que tenha o aplicativo Bookshelf instalado no seu dispositivo e é necessário que faça o descarregamento inical do seu e-book para a sua conta Bookshelf (neste primeiro momento necessita de uma conexão à internet). Após o descarregamento do e-book e sincronização na sua conta, o mesmo fica disponível na sua conta, que poderá aceder em modo offline.
Os seus e-books podem ser acedidos por 4 dispositivos em simultâneo, sendo permitidos 2 computadores e 2 dispositivos móveis.
Os dispositivos selecionados podem a qualquer momento ser alterados por si, sendo possível desativar dispositivos antigos para que possa aceder aos seus e-books a partir de novos dispositivos.
Pode imprimir e/ou copiar até duas páginas no seu e-book.
Estão disponíveis várias funcionalidades que lhe permitem realizar as seguintes operações enquanto utiliza os nossos e-books:
– Definir as opções de visualização dos seus e-books, adaptando-as às suas preferências;
– Pesquisar palavras ou frases contidas nos seus e-books;
– Navegar no índice, podendo rapidamente alternar entre os capítulos do livro;
– Aceder a todas as figuras do livro rapidamente;
– Imprimir e copiar até duas páginas por e-book;
– Criar anotações digitais nos seus e-books, tendo acesso direto às mesmas posteriormente;
– Destacar e sublinhar texto com várias cores diferentes, podendo gerir essas cores e atribuir-lhes categorias;
– Atribuir marcadores a determinados pedaços de texto ou páginas, permitindo-lhe depois um rápido acesso aos textos e páginas que marcou;
– Criar cartões didáticos (flash cards) que, por serem giratórios e interativos, podem ser auxiliares para o estudo e memorização de determinados textos ou conceitos contidos nos e-books;
– Ouvir em voz alta o texto do e-book, em língua portuguesa, através do recurso à narração automática;
As tabelas e imagens de alguns e-books podem não ser pesquisáveis e pode não ser possível fazer zoom nas imagens de alguns e-books.
Os e-books adquiridos não poderão ser devolvidos, pois tratam-se de produtos de natureza digital e o seu o descarregamento é considerado como uma quebra de inviolabilidade, implicando a perda do direito de livre resolução.
No nosso sítio procuramos disponibilizar toda a informação necessária referente aos e-books e respetivo conteúdo. No entanto, se tiver alguma dúvida ou se necessitar de alguma informação adicional antes de realizar a sua compra, poderá sempre contactar-nos utilizando o e-mail silabo@silabo.pt.
Newsletter
Pode subscrever a nossa newsletter através do formulário de subscrição presente no rodapé do nosso sítio.
As nossas newsletters são uma forma de comunicarmos consigo e transmitirmos-lhe informação que consideramos relevante e adequada. Assim, ao subscrever a nossa newsletter irá receber informações tais como as nossas novidades editoriais, sessões de lançamento e apresentações de livros, campanhas a decorrer, artigos e notícias relacionadas com a nossa atividade e outras comunicações institucionais.
As nossas newsletter são enviadas quinzenalmente ou mensalmente, em função da informação que tivermos para partilhar consigo.
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Recursos
Se o seu livro tiver materiais complementares ou ficheiros de apoio, os mesmos estão disponíveis para acesso no nosso sítio nas respetivas páginas do livro, no separador «materiais de apoio».
Pode enviar-nos a sua proposta de publicação e/ou o seu manuscrito para o email silabo@silabo.pt. Deve incluir na sua proposta uma breve apresentação do livro, o público-alvo, o índice (se possível) e ainda o seu curriculum vitae ou nota biográfica.
Para informações mais detalhadas, convidamo-lo a visitar a nossa página de recursos para autores aqui.
Se tem comentários ou críticas construtivas a fazer a um livro nosso, utilize o nosso formulário de contacto disponível aqui, indicando o título, o autor do livro e os seus comentários.
Se existe algum título que gostaria de ver publicado, utilize o nosso formulário de contacto disponível aqui, indicando o título e autor do livro, as matérias abordadas e as razões pelas quais considera útil disponibilizar o livro no mercado editorial português.
Se pretende contactar um autor nosso, deve preencher o nosso formulário de contacto disponível aqui, indicando o nome do autor que pretende contactar e o motivo do contacto desejado.
A todos os professores universitários e formadores oferecemos condições especiais de venda. Disponibilizamos ainda o serviço de oferta de exemplares de apreciação, onde pode receber gratuitamente livros para aferir a sua adequabilidade às suas aulas e formações.
Para mais informações, convidamo-lo a visitar a nossa página de recursos para professores e formadores aqui.
Sim, a todas as bibliotecas oferecemos condições especiais de venda e apresentamos um desconto de 20% sobre o PVP dos nossos livros.
Direitos e permissões
Para reproduzir parte dos nossos livros, necessita sempre de obter primeiro uma autorização.
Todos os pedidos de autorização para reproduzir partes dos nossos livros devem ser endereçados aos nossos serviços, através do nosso formulário de contacto disponível aqui. Os pedidos devem conter as seguintes informações:
– Título, EAN e autor do livro que pretende reproduzir;
– Descrição do material exato a reproduzir (incluir a indicação dos números de páginas);
– Propósito da reprodução (inclusão em materiais para utilização em sala de aula, inclusão em materiais digitais para acompanhamento de cursos, inclusão em trabalhos de investigação, etc.).
– A quem irá ser disponibilizado o material e em que quantidades.
O seu pedido irá posteriormente ser analisado e será concedida, ou não, a autorização para reprodução de parte do livro.
A resposta ao seu pedido de autorização será dada no prazo de 2 semanas.
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Se exceder os limites do razoável, sim.
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Não. Os livros esgotados continuam a estar protegidos e necessita de pedir autorização.
Privacidade
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