Gestão da Qualidade
De Deming ao Modelo de Excelência da EFQM
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A história do movimento para a gestão da qualidade e as bases teóricas dos fundadores da teoria da gestão da qualidade. A contribuição das normas, dos prémios e das entidades certificadoras no esforço de adoção pelas empresas de uma filosofia de gestão da qualidade. A produtividade e os custos de qualidade. A ética da qualidade. As instituições de ensino superior e a qualidade. A prática: os seis sigmas e as sete ferramentas da qualidade.
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A história do movimento para a gestão da qualidade e as bases teóricas dos fundadores da teoria da gestão da qualidade. A contribuição das normas, dos prémios e das entidades certificadoras no esforço de adoção pelas empresas de uma filosofia de gestão da qualidade. A produtividade e os custos de qualidade. A ética da qualidade. As instituições de ensino superior e a qualidade. A prática: os seis sigmas e as sete ferramentas da qualidade.
Uma obra para todos os que querem conhecer e tornar-se agentes efetivos do movimento qualidade ou que estão a ponderar implementar sistemas de qualidade nas suas organizações.Ler menos
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Dados técnicos
Coordenador(es) do Livro
Autor(es) do livro
Nasceu em Portimão, no Algarve, onde aprendeu a vadiar. Doutorado na Alemanha em 1986 pela Bergischen Universitat, Wuppertal, viveu e lecionou doze anos na Ásia, entre 1989 e 2001. Publicou na Alemanha, China, Japão, Estados Unidos e Portugal. É atualmente professor catedrático no ISCTE onde leciona Estratégia e Gestão da Qualidade. Desde 1996 é professor visitante da Universidade de Rennes 1.
Natural de Setúbal, é licenciado em Engenharia Civil pelo Instituto Superior Técnico e doutor pelo ISCTE em gestão estratégica e desenvolvimento empresarial. Viveu vinte e três anos no Oriente, tendo lecionado na Universidade de Macau e Escola de Turismo e Indústria Hoteleira, tendo ainda integrado o grupo de investigadores do Instituto de Estudos Europeus de Macau. Desde 1998, foi professor auxiliar da IBS (ISCTE – Business School) lecionando asLer mais
Natural de Setúbal, é licenciado em Engenharia Civil pelo Instituto Superior Técnico e doutor pelo ISCTE em gestão estratégica e desenvolvimento empresarial. Viveu vinte e três anos no Oriente, tendo lecionado na Universidade de Macau e Escola de Turismo e Indústria Hoteleira, tendo ainda integrado o grupo de investigadores do Instituto de Estudos Europeus de Macau. Desde 1998, foi professor auxiliar da IBS (ISCTE – Business School) lecionando as disciplinas de Matemática, Estatística, Análise da Dados e Gestão da Qualidade e foi investigador da BRU-IUL (Business Research Unit). Aposentou-se em 2011.Ler menos
Natural de Macau, é licenciado em Engenharia Eletrotécnica e Telecomunicações pelo Instituto Superior Técnico e doutor pelo ISCTE em gestão estratégica e desenvolvimento empresarial. É professor auxiliar na ISCTE – Business School e leciona disciplinas ligadas à qualidade, estratégia e gestão intercultural. É investigador da BRU-IUL (Business Research Unit) e membro fundador da RIQUA (Rede de Investigadores da Qualidade) da AssociaçãoLer mais
Natural de Macau, é licenciado em Engenharia Eletrotécnica e Telecomunicações pelo Instituto Superior Técnico e doutor pelo ISCTE em gestão estratégica e desenvolvimento empresarial. É professor auxiliar na ISCTE – Business School e leciona disciplinas ligadas à qualidade, estratégia e gestão intercultural. É investigador da BRU-IUL (Business Research Unit) e membro fundador da RIQUA (Rede de Investigadores da Qualidade) da Associação Portuguesa para a Qualidade. Faz parte, ainda, do corpo editorial da Revista TMQ (Techniques, Methodologies and Quality).Ler menos
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