Qualidade em Ação
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Dando corpo à ideia de que aprender com a experiência dos outros é menos penoso, mais inteligente e mais barato do que aprender com a própria, esta obra, recorrendo a casos de estudo sobre aplicações de ferramentas e metodologias da qualidade em contextos reais de empresas portuguesas, ilustra como uma prática esclarecida, determinada e bem fundamentada contribui de um modo decisivo para a melhoria do desempenho das organizações.
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Dando corpo à ideia de que aprender com a experiência dos outros é menos penoso, mais inteligente e mais barato do que aprender com a própria, esta obra, recorrendo a casos de estudo sobre aplicações de ferramentas e metodologias da qualidade em contextos reais de empresas portuguesas, ilustra como uma prática esclarecida, determinada e bem fundamentada contribui de um modo decisivo para a melhoria do desempenho das organizações.
Numa primeira parte, conceptual, são apresentadas sucintamente algumas ferramentas e metodologias utilizadas na gestão da qualidade. Na segunda e terceira parte são apresentados, respectivamente, casos de aplicação das ferramentas e das metodologias identificadas. Na quarta parte são apresentados os resultados de um estudo sobre a aplicação de ferramentas e metodologias da qualidade nas organizações portuguesas certificadas pela norma ISO 9001.
Esta obra inovadora, de forte cariz prático, será muito útil para gestores e empresários que já estão no terreno, bem como para futuros profissionais que hoje se sentam nos bancos da aprendizagem (quer ao nível da graduação, quer ao nível da pós-graduação).
«(…) O modo como são apresentados os exemplos de aplicação, de forma simples e descomplexada das teorias (sem as esquecer, e com o seu suporte), mostra que os autores atingiram o patamar da sabedoria, não tendo ficado tolhidos nas primeiras etapas da pirâmide da gestão do saber, que começa nos dados, progride para a informação (dados tratados), pode atingir níveis de conhecimento específico e distintivo, e atingir a sabedoria, onde se vislumbra e valoriza o importante e o relevante no meio da complexidade.»
António Ramos Pires
In PrefácioLer menos
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Professora auxiliar com nomeação definitiva do Departamento de Gestão da Escola de Ciências Socias da Universidade de Évora. Concluiu o Doutoramento em Gestão no ISCTE-IUL (2004), Mestrado em Ciências Empresariais (1998) pela INDEG/ISCTE-IUL e Licenciatura em Gestão de Empresas (1994) pela Universidade de Évora. Tem atividade relevante de investigação, abrangendo a autoria de trabalhos científicos de qualidade reconhecida, coordenação eLer mais
Professora auxiliar com nomeação definitiva do Departamento de Gestão da Escola de Ciências Socias da Universidade de Évora. Concluiu o Doutoramento em Gestão no ISCTE-IUL (2004), Mestrado em Ciências Empresariais (1998) pela INDEG/ISCTE-IUL e Licenciatura em Gestão de Empresas (1994) pela Universidade de Évora. Tem atividade relevante de investigação, abrangendo a autoria de trabalhos científicos de qualidade reconhecida, coordenação e participação em projetos de investigação; obra pedagógica significativa, incluindo a criação e coordenação de cursos e de unidades curriculares, orientação de dissertações e teses no âmbito de Mestrados e doutoramentos; destacada difusão do conhecimento, com prestação de serviços à comunidade; e desempenho de cargos de gestão universitária. É investigadora (membro integrado) do Centro de Investigação Business Research Unit (UNIDE-IUL) da Business School do Instituto Universitário de Lisboa (ISCTE-IUL), membro colaboradora do Centro de Estudos e Formação Avançada em Gestão e Economia da Universidade de Évora (CEFAGE-UÉ) e membro do SCOPE – Centro de Estudos para o Desenvolvimento Organizacional da Rede de Investigadores da Qualidade (RIQUAL). É fundadora e membro da Comissão Coordenadora da RIQUAL – Associação Científica e é co-editora da Revista Científica TMQ – Techniques, Methodologies and Quality (ISSN: 2183-0940). Tem como interesses de investigação as áreas da Qualidade e da Gestão.Ler menos
Professor Auxiliar no Departamento de Engenharia Mecânica da Universidade de Coimbra onde leciona as disciplinas de Gestão das Operações, Logística e Gestão da Cadeia de Abastecimento. É licenciado em Engenharia Mecânica pela Universidade de Coimbra, Mestre em Investigação Operacional e Engenharia de Sistemas pelo Instituto Superior Técnico e Doutor em Engenharia de Sistemas pelo Instituto Superior Técnico. Ao longo da sua carreira temLer mais
Professor Auxiliar no Departamento de Engenharia Mecânica da Universidade de Coimbra onde leciona as disciplinas de Gestão das Operações, Logística e Gestão da Cadeia de Abastecimento. É licenciado em Engenharia Mecânica pela Universidade de Coimbra, Mestre em Investigação Operacional e Engenharia de Sistemas pelo Instituto Superior Técnico e Doutor em Engenharia de Sistemas pelo Instituto Superior Técnico. Ao longo da sua carreira tem participado em vários projetos de consultoria e de formação para empresas nacionais, internacionais e organismos públicos.Ler menos
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