Qualidade em Ação
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Dando corpo à ideia de que aprender com a experiência dos outros é menos penoso, mais inteligente e mais barato do que aprender com a própria, esta obra, recorrendo a casos de estudo sobre aplicações de ferramentas e metodologias da qualidade em contextos reais de empresas portuguesas, ilustra como uma prática esclarecida, determinada e bem fundamentada contribui de um modo decisivo para a melhoria do desempenho das organizações.
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Dando corpo à ideia de que aprender com a experiência dos outros é menos penoso, mais inteligente e mais barato do que aprender com a própria, esta obra, recorrendo a casos de estudo sobre aplicações de ferramentas e metodologias da qualidade em contextos reais de empresas portuguesas, ilustra como uma prática esclarecida, determinada e bem fundamentada contribui de um modo decisivo para a melhoria do desempenho das organizações.
Numa primeira parte, conceptual, são apresentadas sucintamente algumas ferramentas e metodologias utilizadas na gestão da qualidade. Na segunda e terceira parte são apresentados, respectivamente, casos de aplicação das ferramentas e das metodologias identificadas. Na quarta parte são apresentados os resultados de um estudo sobre a aplicação de ferramentas e metodologias da qualidade nas organizações portuguesas certificadas pela norma ISO 9001.
Esta obra inovadora, de forte cariz prático, será muito útil para gestores e empresários que já estão no terreno, bem como para futuros profissionais que hoje se sentam nos bancos da aprendizagem (quer ao nível da graduação, quer ao nível da pós-graduação).
«(…) O modo como são apresentados os exemplos de aplicação, de forma simples e descomplexada das teorias (sem as esquecer, e com o seu suporte), mostra que os autores atingiram o patamar da sabedoria, não tendo ficado tolhidos nas primeiras etapas da pirâmide da gestão do saber, que começa nos dados, progride para a informação (dados tratados), pode atingir níveis de conhecimento específico e distintivo, e atingir a sabedoria, onde se vislumbra e valoriza o importante e o relevante no meio da complexidade.»
António Ramos Pires
In PrefácioLer menos
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Professor Auxiliar no Departamento de Engenharia Mecânica da Universidade de Coimbra onde leciona as disciplinas de Gestão das Operações, Logística e Gestão da Cadeia de Abastecimento. É licenciado em Engenharia Mecânica pela Universidade de Coimbra, Mestre em Investigação Operacional e Engenharia de Sistemas pelo Instituto Superior Técnico e Doutor em Engenharia de Sistemas pelo Instituto Superior Técnico. Ao longo da sua carreira temLer mais
Professor Auxiliar no Departamento de Engenharia Mecânica da Universidade de Coimbra onde leciona as disciplinas de Gestão das Operações, Logística e Gestão da Cadeia de Abastecimento. É licenciado em Engenharia Mecânica pela Universidade de Coimbra, Mestre em Investigação Operacional e Engenharia de Sistemas pelo Instituto Superior Técnico e Doutor em Engenharia de Sistemas pelo Instituto Superior Técnico. Ao longo da sua carreira tem participado em vários projetos de consultoria e de formação para empresas nacionais, internacionais e organismos públicos.Ler menos
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