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Qualidade de Serviço

Diagnosticar para intervir – O Gap Model

AUTOR(ES):

José Gonçalves das Neves, Maria Helena Vinagre

1ªEdição

ISBN:978-972-618-924-4

O preço original era: 15,90€.O preço atual é: 10,00€.

Disponível

Em stock

A atualidade empresarial carateriza-se por uma elevada competitividade e uma intensa globalização, onde o negócio dos serviços necessita de ter clientes satisfeitos para sobreviver.
A importância do passa palavra de clientes satisfeitos e insatisfeitos, muito ampliada pelas redes sociais, acompanhada pelo respetivo efeito de contágio sobre outros potenciais clientes, coloca a questão da qualidade dos serviços em primeiro plano, pressionando osLer mais

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Dados técnicos

EAN 9789726189244 Temas Gestão Organizacional, Oportunidades, Qualidade

Tipo de suporte Livro físico

Nº edição 1

Número de páginas 212

Data de publicação 18 de Janeiro, 2018

Data Publicação da 1ª Edição 18 de Janeiro, 2018

Data da última impressão 15 de Janeiro, 2018

Encadernação Capa Mole

Peso 0.368 kg

Comprimento 17 cm

Altura 24 cm

Dimensões do livro 17 x

24 cm

Autor(es) do livro

Maria Helena Vinagre

Doutorada e Mestre em Psicologia Social e das Organizações, pelo ISCTE-IUL. Foi Professora Assistente convidada em Gestão da Qualidade, Psicologia das Organizações e do Trabalho, Gestão de Recursos Humanos e Aprendizagem Organizacional, é atualmente diretora de departamento num serviço público. Tem desenvolvido trabalhos de pesquisa na área da qualidade de serviço e gestão da qualidade. É autora de diversos artigos publicados em revistas internacionais e capítulos de livros nacionais.

José Gonçalves das Neves

Licenciado em Psicologia e Ciências da Educação pela Universidade de Coimbra, doutor e agregado em Psicologia Social e das Organizações pelo ISCTE-Iul, instituição onde lecciona e investiga. Docente no ensino graduado e pós-graduado, orientador de teses de mestrado e doutoramento e investigador em temáticas do comportamento organizacional. Em autoria e co-autoria, divulgação do conhecimento através de mais de uma dezena de livros, mais de umaLer mais