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Qualidade de Serviço

Diagnosticar para intervir – O Gap Model

1ª Edição
ISBN: 978-972-618-924-4

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A atualidade empresarial carateriza-se por uma elevada competitividade e uma intensa globalização, onde o negócio dos serviços necessita de ter clientes satisfeitos para sobreviver.
A importância do passa palavra de clientes satisfeitos e insatisfeitos, muito ampliada pelas redes sociais, acompanhada pelo respetivo efeito de contágio sobre outros potenciais clientes, coloca a questão da qualidade dos serviços em primeiro plano, pressionando osLer mais

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Dados técnicos

EAN 9789726189244 Temas ,
Tipo de suporte Livro físico
Nº edição 1
Número de páginas 212
Data de publicação 18 de Janeiro, 2018
Data Publicação da 1ª Edição 18 de Janeiro, 2018
Data da última impressão 15 de Janeiro, 2018
Encadernação Capa Mole
Peso 0.368 kg
Comprimento 17 cm
Altura 24 cm
Dimensões do livro 17 x
24 cm

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