Marketing de Serviços
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A evolução das sociedades tem sido acompanhada pela diversificação das necessidades e dos comportamentos dos vários agentes económicos. Recentemente, os avanços estão essencialmente correlacionados com os impactos resultantes da globalização e da inovação tecnológica. Diferentes hábitos de consumo e novos modelos de gestão contribuem para que um número crescente de funções, originariamente desempenhadas pelos próprios indivíduos eLer mais
A evolução das sociedades tem sido acompanhada pela diversificação das necessidades e dos comportamentos dos vários agentes económicos. Recentemente, os avanços estão essencialmente correlacionados com os impactos resultantes da globalização e da inovação tecnológica. Diferentes hábitos de consumo e novos modelos de gestão contribuem para que um número crescente de funções, originariamente desempenhadas pelos próprios indivíduos e organizações, sejam efetuadas por terceiros. Surgem, assim, outros agentes económicos que, ao desempenharem essas tarefas, as transformam em oportunidades de negócio, contribuindo deste modo para a proliferação de empresas de serviços e para a expansão e importância deste setor nas economias das sociedades modernas. Com efeito, os serviços apresentam atualmente um peso relevante no PIB destas economias, encontrando-se direta ou indiretamente presente na maioria das atividades económicas e relações de troca, mesmo quando o objeto destas relações não seja diretamente o serviço. Como objeto específico da transação, ou até mesmo como mero complemento diferenciador de um produto, os serviços e o marketing a estes associados têm sido alvo de estudo e atenção particular. De facto, dada a natureza e as características intrínsecas dos serviços, o marketing assumiu neste âmbito um estatuto de prática e de disciplina de estudo autónoma. Ao serem reconhecidas as características que distinguem os serviços dos bens de consumo, o Marketing de Serviços emerge por forma a proporcionar uma visão distinta e própria da gestão de marketing neste setor de atividade, através de um conjunto de princípios e de abordagens específicas e essenciais.
Partindo dessa realidade observada, o presente livro pretende abordar de forma objetiva e rigorosa, os diversos aspetos relacionados com o Marketing de Serviços, constituindo um elemento de consulta para todos aqueles que se interessam pelo Marketing, particularmente pela problemática desta vertente específica cada vez mais relevante.Ler menos
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Licenciada em Economia (ISEG), Mestre em Economia Monetária e Financeira (ISEG), Doutorada em Dirección de Empresas y Gestión de Marketing (Universidade de Sevilha). Professora universitária, desempenhou funções técnicas e de chefia em vários Bancos e Grupos financeiros; gestora de projetos europeus, gestora de empresas, subdiretora geral do Teatro Nacional de D. Maria II, técnica superior do Gabinete de Estudos Económicos e Estatísticos eLer mais
Licenciada em Economia (ISEG), Mestre em Economia Monetária e Financeira (ISEG), Doutorada em Dirección de Empresas y Gestión de Marketing (Universidade de Sevilha). Professora universitária, desempenhou funções técnicas e de chefia em vários Bancos e Grupos financeiros; gestora de projetos europeus, gestora de empresas, subdiretora geral do Teatro Nacional de D. Maria II, técnica superior do Gabinete de Estudos Económicos e Estatísticos e Inspeção de Crédito Bancário do Instituto Emissor de Macau (Banco Central de Macau) e do Departamento Central de Planeamento do Ministério das Finanças. Presidente da Associação Portuguesa para o Empreendedorismo.Ler menos
Doutor em Gestão, especialidade em Marketing pela Universidade Aberta, mestre em Gestão e Administração Pública pelo ISCSP-UTL. É docente no ensino superior, tendo lecionado em Portugal e no estrangeiro, em instituições públicas e privadas, nas áreas de Marketing, Gestão, Empreendedorismo e Comunicação. Desempenhou ainda ao longo de vários anos, em empresas multinacionais e nos mais diversos setores de atividade, funções de country manager,Ler mais
Doutor em Gestão, especialidade em Marketing pela Universidade Aberta, mestre em Gestão e Administração Pública pelo ISCSP-UTL. É docente no ensino superior, tendo lecionado em Portugal e no estrangeiro, em instituições públicas e privadas, nas áreas de Marketing, Gestão, Empreendedorismo e Comunicação. Desempenhou ainda ao longo de vários anos, em empresas multinacionais e nos mais diversos setores de atividade, funções de country manager, direção comercial, international business development manager, consultadoria e gestão de marketing e de vendas. É detentor do Curso de Auditores de Defesa Nacional conferido pelo IDN.Ler menos
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