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Marketing de Serviços

AUTOR(ES):

Maria do Rosário Almeida, João Manuel Pereira

1ªEdição

ISBN:978-972-618-746-2

O preço original era: 15,70€.O preço atual é: 14,13€.

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A evolução das sociedades tem sido acompanhada pela diversificação das necessidades e dos comportamentos dos vários agentes económicos. Recentemente, os avanços estão essencialmente correlacionados com os impactos resultantes da globalização e da inovação tecnológica. Diferentes hábitos de consumo e novos modelos de gestão contribuem para que um número crescente de funções, originariamente desempenhadas pelos próprios indivíduos e organizações, sejam efetuadas por terceiros. Surgem, assim, outros agentes económicos que, ao desempenharem essas tarefas, as transformam em oportunidades de negócio, contribuindo deste modo para a proliferação de empresas de serviços e para a expansão e importância deste setor nas economias das sociedades modernas. Com efeito, os serviços apresentam atualmente um peso relevante no PIB destas economias, encontrando-se direta ou indiretamente presente na maioria das atividades económicas e relações de troca, mesmo quando o objeto destas relações não seja diretamente o serviço. Como objeto específico da transação, ou até mesmo como mero complemento diferenciador de um produto, os serviços e o marketing a estes associados têm sido alvo de estudo e atenção particular. De facto, dada a natureza e as características intrínsecas dos serviços, o marketing assumiu neste âmbito um estatuto de prática e de disciplina de estudo autónoma. Ao serem reconhecidas as características que distinguem os serviços dos bens de consumo, o Marketing de Serviços emerge por forma a proporcionar uma visão distinta e própria da gestão de marketing neste setor de atividade, através de um conjunto de princípios e de abordagens específicas e essenciais.
Partindo dessa realidade observada, o presente livro pretende abordar de forma objetiva e rigorosa, os diversos aspetos relacionados com o Marketing de Serviços, constituindo um elemento de consulta para todos aqueles que se interessam pelo Marketing, particularmente pela problemática desta vertente específica cada vez mais relevante.Ler menos

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Dados técnicos

EAN 9789726187462 Temas Gestão Organizacional, Marketing e Comunicação

Tipo de suporte Livro físico

Nº edição 1

Número de páginas 168

Data de publicação 14 de Abril, 2014

Data Publicação da 1ª Edição 14 de Abril, 2014

Data da última impressão 14 de Abril, 2014

Encadernação Capa Mole

Peso 0.292 kg

Comprimento 17 cm

Altura 24 cm

Dimensões do livro 17 x

24 cm

Autor(es) do livro

Maria do Rosário Almeida

Licenciada em Economia (ISEG), Mestre em Economia Monetária e Financeira (ISEG), Doutorada em Dirección de Empresas y Gestión de Marketing (Universidade de Sevilha). Professora universitária, desempenhou funções técnicas e de chefia em vários Bancos e Grupos financeiros; gestora de projetos europeus, gestora de empresas, subdiretora geral do Teatro Nacional de D. Maria II, técnica superior do Gabinete de Estudos Económicos e Estatísticos eLer mais

João Manuel Pereira

Doutor em Gestão, especialidade em Marketing pela Universidade Aberta, mestre em Gestão e Administração Pública pelo ISCSP-UTL. É docente no ensino superior, tendo lecionado em Portugal e no estrangeiro, em instituições públicas e privadas, nas áreas de Marketing, Gestão, Empreendedorismo e Comunicação. Desempenhou ainda ao longo de vários anos, em empresas multinacionais e nos mais diversos setores de atividade, funções de country manager,Ler mais