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Qualidade de Serviço
Diagnosticar para intervir – O Gap Model
AUTOR(ES):
1ªEdição
ISBN:978-972-618-924-4
10,00€
Disponível
Em stock
A atualidade empresarial carateriza-se por uma elevada competitividade e uma intensa globalização, onde o negócio dos serviços necessita de ter clientes satisfeitos para sobreviver.
A importância do passa palavra de clientes satisfeitos e insatisfeitos, muito ampliada pelas redes sociais, acompanhada pelo respetivo efeito de contágio sobre outros potenciais clientes, coloca a questão da qualidade dos serviços em primeiro plano, pressionando osLer mais
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Dados técnicos
Coordenador(es)
Autor(es)
Materiais de apoio
Comentários
Dados técnicos
Tipo de suporte
Livro físico
Nº edição
1
Número de páginas
212
Data de publicação
18 de Janeiro, 2018
Data Publicação da 1ª Edição
18 de Janeiro, 2018
Data da última impressão
15 de Janeiro, 2018
Encadernação
Capa Mole
Peso
0.368 kg
Comprimento
17 cm
Altura
24 cm
Dimensões do livro
17 x
24 cm
