CEM – Concepção à Escuta do Mercado
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Os clientes são a primeira fonte de inovação na empresa. Preparar e colocar as pessoas em situação de escutar os clientes para conceber os produtos e serviços da empresa é o objectivo deste livro. De modo prático, expõe como organizar esta escuta, analisar as expectativas expressas, e daí partir para uma estratégia de definição do produto ou serviço com um posicionamento optimizado.
As empresas que sentem o mercado acelerar encontrarão aqui osLer mais
Os clientes são a primeira fonte de inovação na empresa. Preparar e colocar as pessoas em situação de escutar os clientes para conceber os produtos e serviços da empresa é o objectivo deste livro. De modo prático, expõe como organizar esta escuta, analisar as expectativas expressas, e daí partir para uma estratégia de definição do produto ou serviço com um posicionamento optimizado.
As empresas que sentem o mercado acelerar encontrarão aqui os elementos necessários para perceber as evoluções da procura, desenvolver rapidamente produtos e serviços, reduzindo o seu tempo de colocação no mercado.
Uma poderosa ferramenta para fazer penetrar a voz dos clientes no seio da empresa.Ler menos
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Autor(es) do livro
Doutor em Economia, Professor de Management no Instituto de «Planea-mento Sócio-Económico» da Universidade de Tsukuba-Tokyo. Foi Professor Associado no Centro de Estudos de Formação Industrial da Universidade de Hokaido. Recebeu vários prémios académicos, incluindo o prémio «Matunaga».Trabalhou em países como os Estados Unidos, Canadá, Índia, Paquistão, Bangladesh, Malásia, Singapura, Tailândia e Filipinas. As sua áreas de interesseLer mais
Doutor em Economia, Professor de Management no Instituto de «Planea-mento Sócio-Económico» da Universidade de Tsukuba-Tokyo. Foi Professor Associado no Centro de Estudos de Formação Industrial da Universidade de Hokaido. Recebeu vários prémios académicos, incluindo o prémio «Matunaga».Trabalhou em países como os Estados Unidos, Canadá, Índia, Paquistão, Bangladesh, Malásia, Singapura, Tailândia e Filipinas. As sua áreas de interesse abrangem os Recursos Humanos e a Qualidade Total em várias empresas japonesas (especialmente, a empresa de electricidade de Tóquio, uma das maiores do Japão). É Professor Associado do Instituto de Tecnologia de Massachusetts, em TQM (Total Quality Management). Fundou, em conjunto com dirigentes de empresas americanas (Motorola, Analod Devices, Teradyne, etc.) o Centro de Gestão da Qualidade. No Movimento Francês para a Qualidade (MFQ), ensina TQM e, especialmente, o «Management par Percée», o QFD e os Instrumentos da Gestão da Qualidade. Publicou, no MFQ o guia pedagógico Os Instrumentos da Gestão da Qualidade. É co-autor de A new American TQM. Na Europa, o Professor Shiba efectuou vários seminários de longa duração, desde 1986, e publicou relatórios sobre o estudo comparativo do desenvolvimento dos Círculos de Qualidade nos países europeus. Desde então, o Professor Shiba tem mantido um especial interesse pelos países de cultura latina.Ler menos
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