Sistemas de Gestão da Qualidade
Guia para a sua implementação
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A qualidade constitui o motor do sucesso de qualquer organização. O desenvolvimento de uma cultura baseada na qualidade abre caminho à eficácia e eficiência organizacional, proporcionando a obtenção de mais por menos. Normalmente, e erradamente, a implementação de um sistema de gestão da qualidade surge associada a «muita e mais papelada» que é necessário manusear com vista a obter e a exibir orgulhosamente a «certificação» peranteLer mais
A qualidade constitui o motor do sucesso de qualquer organização. O desenvolvimento de uma cultura baseada na qualidade abre caminho à eficácia e eficiência organizacional, proporcionando a obtenção de mais por menos. Normalmente, e erradamente, a implementação de um sistema de gestão da qualidade surge associada a «muita e mais papelada» que é necessário manusear com vista a obter e a exibir orgulhosamente a «certificação» perante terceiros. Um custo a suportar para ter mais um argumento de marketing. No entanto, a implementação de um sistema de gestão de qualidade é – e isto é mais verdade em épocas de crise e de concorrência atroz – muito mais do que isso, em última instância, é a garantia da subsistência e rentabilidade da organização.
Escrito de um modo simples e pedagógico, este livro fornece um conjunto de informações e conhecimentos necessários a todos os que pretendem saber o que realmente é um sistema de gestão da qualidade: âmbito, vantagens e custos associados, meios necessários a mobilizar na sua implementação e manutenção. Com cinco capítulos, começa por introduzir, no primeiro capítulo, de forma breve os objectivos deste manual, no segundo capítulo apresenta as respostas às questões mais frequentes sobre sistemas de gestão da qualidade, no terceiro, esclarece o que são documentos e quais os seus objectivos e características principais, no quarto apresenta os requisitos do referencial NP EN 9001:2008, esclarecendo e orientando a sua aplicação, no quinto e último capitulo, é exposta uma metodologia para efectuar auditorias da qualidade e respectiva lista de verificação para os requisitos da Norma. Em anexo, é apresentado um exemplo de Manual de Qualidade.Ler menos
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Dados técnicos
Coordenador(es) do Livro
Autor(es) do livro
Licenciada em engenharia (pré Bolonha) pelo I.S.T. (Instituto Superior Técnico)
Pós-graduada em Economia da Energia, Ambiente e Desenvolvimento Sustentável, pelo I.S.E.G. (Instituto Superior de Economia e Gestão).
Pós-graduada em Sistemas Integrados de Gestão Qualidade, Ambiente, Segurança e Responsabilidade Social pelo I.S.Q. (Instituto de Soldadura e Qualidade)
Técnica Superior de Segurança e Saúde no Trabalho.
Formadora Certificada pelo SistemaLer mais
Licenciada em engenharia (pré Bolonha) pelo I.S.T. (Instituto Superior Técnico)
Pós-graduada em Economia da Energia, Ambiente e Desenvolvimento Sustentável, pelo I.S.E.G. (Instituto Superior de Economia e Gestão).
Pós-graduada em Sistemas Integrados de Gestão Qualidade, Ambiente, Segurança e Responsabilidade Social pelo I.S.Q. (Instituto de Soldadura e Qualidade)
Técnica Superior de Segurança e Saúde no Trabalho.
Formadora Certificada pelo Sistema Nacional de Certificação Profissional desde 2004.
Verificadora SGSPAG (Sistemas de Gestão de Segurança e Prevenção de Acidentes Graves – Diretiva Seveso) qualificada pela A.P.A. (Agência Portuguesa do Ambiente).
Membro da CT 184, Comissão Técnica para a normalização na Gestão de Energia.
Membro da CT 42 / SC4 – Sistemas de Gestão de Segurança.
Membro da CT 46, Comissão Técnica para a normalização na Segurança Contra Incêndios e Símbolos Gráficos.
Autora e coautora de várias publicações nas suas áreas de especialização.
Desde 1996, trabalha na implementação e manutenção de Sistemas de Gestão, nomeadamente Qualidade, Segurança, Ambiente e Energia, como principal responsável, como consultora, auditora e formadora, em várias entidades estrangeiras e nacionais acreditadas.
Desde 2003 auxilia as Organizações, enquanto consultora, a implementar Sistemas de Controlo de Produção em Fábrica para a obtenção de marcação CE dos seus produtos. Colabora, também, como auditora e formadora, neste âmbito, com várias entidades estrangeiras e nacionais
acreditadas.
Colaborou com o IPAC (Instituto Português de Acreditação) como Avaliadora de equipas auditoras de Sistemas de Gestão e de Marcação CE de Produtos.Ler menos
Licenciado em Engenharia Eletrotécnica pelo ISEL (Instituto Superior de Engenharia de Lisboa), Mestre em Ergonomia na Segurança do Trabalho pela Universidade Técnica de Lisboa – Faculdade de Motricidade Humana), com tese intitulada «Desenvolvimento de Base de Conhecimento para Análise de Riscos em Estaleiros de Construção de Edifícios» e doutorado em Engenharia Industrial pela Universidade Nova de Lisboa – Faculdade de Ciências e Tecnologia,Ler mais
Licenciado em Engenharia Eletrotécnica pelo ISEL (Instituto Superior de Engenharia de Lisboa), Mestre em Ergonomia na Segurança do Trabalho pela Universidade Técnica de Lisboa – Faculdade de Motricidade Humana), com tese intitulada «Desenvolvimento de Base de Conhecimento para Análise de Riscos em Estaleiros de Construção de Edifícios» e doutorado em Engenharia Industrial pela Universidade Nova de Lisboa – Faculdade de Ciências e Tecnologia, com tese denominada «A Qualitative Occupational Safety Risk Assessment Model for the construction industry that incorporate uncertainties by the use of fuzzy sets». É especialista em Engenharia da Segurança pelo ISQ (Instituto de Soldadura e Qualidade) com trabalho final designado «Auditorias a estaleiros temporários ou móveis» e Pós-graduado em Gestão Ambiental e Auditorias Ambientais em Empresas Industriais pelo ISCSS (Instituto Superior de Ciências da Saúde Sul). Exerce desde 1993 a profissão de Técnico Superior de Higiene e Segurança no Trabalho, bem como a de Gestor se Sistemas (Qualidade, Ambiente e Segurança e Saúde no Trabalho), tendo exercido em vários ramos da indústria, nomeadamente, distribuição de eletricidade, construção civil, montagens elétricas, siderurgia e pasta de papel. Paralelamente mantém uma atividade regular de consultoria e formação. É formador Nebosh tendo realizado ações de formação em vários países de expressão Portuguesa. Mantém uma atividade regular de investigação tendo apresentado trabalhos em congressos e seminários na Europa, Ásia, Austrália, América do Sul e EUA.Ler menos
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