Marketing Relacional
Como transformar a fidelização de clientes numa vantagem competitiva
21,00€ 18,90€
Disponível
Agora em 3ª edição
O marketing é, na sua essência, relacional. Até há pouco tempo as práticas do marketing privilegiavam o lado da oferta (vendedor) em detrimento do lado da procura (cliente). Todavia, devido à saturação dos mercados, à intensificação da concorrência e ao facto de os consumidores e/ou clientes serem hoje mais informados e exigentes e menos recetivos e tolerantes à promoção intensiva das marcas, exige-se hoje uma urgente eLer mais
Agora em 3ª edição
O marketing é, na sua essência, relacional. Até há pouco tempo as práticas do marketing privilegiavam o lado da oferta (vendedor) em detrimento do lado da procura (cliente). Todavia, devido à saturação dos mercados, à intensificação da concorrência e ao facto de os consumidores e/ou clientes serem hoje mais informados e exigentes e menos recetivos e tolerantes à promoção intensiva das marcas, exige-se hoje uma urgente e profunda revisão das práticas de marketing de forma a equilibrar a relação de força fornecedor-cliente.
Reinvente-se o Marketing! Os pês, mesmo que bem definidos, já não são suficientes para responder à crise de lealdade dos clientes. É necessário a criação de valor, ou melhor, a cocriação de valor, uma vez que a era dos clientes passivos acabou. Agora procuram ativamente informação, desenvolvem um espírito negocial poderoso e pretendem contribuir para cocriarem as ofertas de valor que lhes são dirigidas. Os clientes querem participar, eles sabem que têm poder. Eis porque o marketing que, na sua essência é relacional, passou a ser «marketing relacional».
É neste quadro que se insere este livro. Foge à tirania dos 4P, procura tirar partido das capacidades e competências das empresas para estarem mais próximas e construírem relações estáveis, duradouras e reciprocamente vantajosas com os seus clientes. O livro, agora em terceira edição, adota uma abordagem simultaneamente didática e objetiva que o torna obrigatório para um amplo leque de utilizadores, desde gestores e profissionais do marketing a professores e estudantes do ensino superior. Os estudos de caso propostos ilustram bem o âmbito, a importância e os resultados suscetíveis de serem alcançados quando a empresa abandona uma abordagem transacional com os seus clientes e passa a adotar uma estratégia relacional.Ler menos
Partilhar:
Dados técnicos
Coordenador(es) do Livro
Autor(es) do livro
Professora coordenadora na área de Marketing na Escola Superior de Tecnologia e Gestão do Instituto Politécnico de Leiria, doutora em Organização e Gestão de Empresas na especialidade em Estratégia e Comportamento Organizacional, pela Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra. É coordenadora do curso de mestrado em Marketing Relacional e da pós-graduação em Web Marketing. Tem várias publicações e comunicações na área do MarketingLer mais
Professora coordenadora na área de Marketing na Escola Superior de Tecnologia e Gestão do Instituto Politécnico de Leiria, doutora em Organização e Gestão de Empresas na especialidade em Estratégia e Comportamento Organizacional, pela Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra. É coordenadora do curso de mestrado em Marketing Relacional e da pós-graduação em Web Marketing. Tem várias publicações e comunicações na área do Marketing Relacional e da Estratégia. Para além da atividade académica, faz consultoria na área do planeamento estratégico.Ler menos
Materiais de apoio
Comentários
Livros relacionados
Produtos Relacionados
-
O cliente não tem sempre razão mas... tem sempre emoção!
19,80€10,00€ -
-
Fundamentos de Comunicação
23,01€20,71€ -
-
Crises – De Ameaças a Oportunidades
24,03€21,63€
Também poderá gostar de
-
António Alvim
Áurea Andrade
Carlos das Neves Martins
Carlos Santos
Filipe de Botton
Fernando J. Regateiro
Fernando Montellano
Francisco Parente
Gonçalo Rebelo Pinto
Joana Cunha
João Ferreira
João Miranda
João Ralha
João Rodrigues
Luís Alvito
Manuela M. Pinto
Maria de Jesus Rodrigues
Nuno Moreira da Cruz
Pedro Meneses
Rui Miranda JuliãoDa Gestão, em Saúde18,80€16,92€ -
-
-
Empresa, Progresso e Contestação
19,99€5,00€ -